しーあーるえむ
『Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（かすたまーりれーしょんしっぷまねーじめんと）』の略。顧客それぞれの購入履歴や商談履歴、趣味や嗜好、家族構成を含む情報を一括して管理し、企業の営業戦略に活用する経営手法のこと。部門や支店に関わらず、全社で一貫した顧客対応ができるように、コンピュータシステムを利用して情報の管理や分析を行う。
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